Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernkøbsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En fjernkøbsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde der gør fremtidig adgang og uændret gengivelse af informationen mulig.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernkøbsaftalen.
Virksomhed (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernkøbsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for salg af produkter og/eller tjenester på afstand, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende benyttes én eller flere metoder til fjernkommunikation.
Metode til fjernkommunikation: Ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er til stede i samme lokale.
Almindelige Vilkår: Disse nuværende Almindelige Vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om muligt i sin originale stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernkøbsaftale eller bestilling, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.

Før fjernkøbsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil virksomheden inden aftalens indgåelse oplyse, hvor vilkårene kan ses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis og hurtigst muligt.

Hvis fjernkøbsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår — i afvigelse fra forrige afsnit — stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil før aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene elektronisk kan gennemgås, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder ovenstående afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid støtte sig på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår helt eller delvist viser sig ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige vilkår i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt afspejler formålet med den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller tydelige misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatningskrav eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte varer. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produktets faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så forbrugeren kan forstå sine rettigheder og forpligtelser ved accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetoder for aftalen.

  • Fristen for accept af tilbuddet eller perioden, hvori virksomheden garanterer prisen.

  • Taksten for fjernkommunikation, hvis denne adskiller sig fra det normale grundgebyr for det anvendte kommunikationsmiddel.

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelsen og i givet fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

  • Måden, hvorpå forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette sine indtastede oplysninger.

  • Eventuelle andre sprog end dansk, hvori aftalen kan indgås.

  • De adfærdskoder, som virksomheden følger, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheden af fjernkøbsaftalen i tilfælde af en varig transaktion.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af denne accept elektronisk. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert online-miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan — inden for lovens rammer — indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og omstændigheder for en ansvarlig indgåelse af en fjernkøbsaftale. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, enten skriftligt eller på en måde der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium:

  • Besøgsadressen på virksomhedens etablering, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig erklæring, hvis fortrydelsesretten er udelukket.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har leveret disse inden aftalens indgåelse.

  • Procedurerne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig transaktion gælder ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive en grund inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist træder i kraft dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant, der er meddelt virksomheden.

Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet — med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original stand og emballage — returneres til virksomheden i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles virksomheden inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.

Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produktet er sendt retur i tide, for eksempel ved at fremvise en kvittering for afsendelse.

Hvis forbrugeren ikke inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produktet for forbrugerens egen regning.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette så hurtigt som muligt og senest 30 dage efter modtagelsen af fortrydelsen. Tilbagebetaling kan dog kun finde sted, når virksomheden har modtaget produktet retur, eller når forbrugeren kan fremlægge tydeligt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugeren fra at anvende fortrydelsesretten for visse produkter som angivet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Der er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer.

  • Der tydeligt er af personlig karakter.

  • Der på grund af deres natur ikke kan returneres.

  • Der hurtigt kan fordærves eller blive for gamle.

  • Hvis pris afhænger af udsving på finansmarkeder, som virksomheden ikke har indflydelse på.

  • Som udgør løse aviser eller magasiner.

  • Som består af medier, videooptagelser eller computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • Som er hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, skal angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget dette og:

  • Disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav om soliditet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Den erhvervsdrivende er dog under ingen omstændigheder ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, eller for eventuel rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller bearbejde dem.

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller i øvrigt er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller er blevet behandlet i strid med vejledningen på emballagen.

  • Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter.

Med forbehold for bestemmelserne herom i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at vedkommende har afgivet bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at en erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for den erhvervsdrivendes regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og kendtgjort repræsentant for den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende Ydelser: Varighed, Opsigelse og Forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for ubestemt tid, som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for bestemt tid, som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode, med iagttagelse af aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige aftalerne nævnt i de foregående afsnit:

  • til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • i det mindste på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;

  • altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget for sig selv.

Forlængelse

En aftale indgået for bestemt tid, som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornys for en bestemt varighed.

Uanset det foregående afsnit må en aftale indgået for bestemt tid, som strækker sig til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale indgået for bestemt tid, som strækker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, i tilfælde hvor aftalen strækker sig til regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter i forbindelse med introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter købet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed er imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne frist efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i angivne eller nævnte betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.

I tilfælde af forbrugerens misligholdelse af betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens udførelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en kvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig enighed, opstår der en tvist, der kan underkastes tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte de leverede produkter uden omkostninger eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosat i udlandet.